制造行業
方案背景
當前，數字技術正在(zài)加快向制造領域滲透擴展，尤其人(rén)工智能、大(dà)數據和(hé / huò)雲計算等技術的(de)應用，實時(shí)采集運行數據，強化數據分析和(hé / huò)價值挖掘，對精準預測需求、設備遠程監測和(hé / huò)能耗管理、精細管理工業企業工藝、制造、物流等各個(gè)環節影響巨大(dà)。因此，加快推進我國(guó)制造業數字化轉型，不(bù)僅有利于(yú)搶占未來(lái)發展的(de)制高點，構築參與國(guó)際合作和(hé / huò)競争的(de)新優勢，也(yě)有利于(yú)在(zài)我國(guó)經濟增速放緩和(hé / huò)要(yào / yāo)素成本提高的(de)背景下，有效對沖勞動力成本上(shàng)升，激活創新生态，提高生産效率和(hé / huò)企業盈利水平，推動經濟發展的(de)質量變革、效率變革、動力變革，爲(wéi / wèi)高質量發展注入新動能。
方案概述
大(dà)略圍繞制造業大(dà)協同服務工單、經銷商訂貨管理、合同管理、費用管理、客戶管理、項目管理等領域的(de)業務特征及數字化轉型需求，打造制造行業數字化解決方案，通過一(yī / yì ／yí)體化協同平台，打通上(shàng)下遊産業鏈，幫助企業提升産業鏈敏捷度，縮短交付周期，企業管理效率提高、生産過程有效控制、生産動态及時(shí)掌握，實現成本節約和(hé / huò)盈利水平提升。
方案内容
重新定義工單服務
重新定義工單服務，全渠道(dào)工單上(shàng)報、無縫式任務流轉、智能化服務反饋，滿足企業不(bù)同的(de)服務需求。支持客戶小問題自行解決，同時(shí)提供多種反饋方式，客戶可實時(shí)了(le／liǎo)解工單進度。
1. 服務上(shàng)報
構建Web端、PC端、微信公衆号、二維碼、郵件、微信等多端客戶服務網絡，服務需求快速上(shàng)報。
2. 派單管理
需要(yào / yāo)上(shàng)門維修的(de)工單，系統按服務渠道(dào)、客戶屬性智能分派，靈活流轉，支持人(rén)工派單、一(yī / yì ／yí)鍵催單。
3. 服務反饋
支持微信公衆号、微信、郵件等提醒客戶維修進度。用戶可進行滿意度評價作爲(wéi / wèi)維修人(rén)員考核依據。
4. 知識庫
構建個(gè)性化的(de)對外幫助中心，FAQ分級分類管理，方便客戶快速、便捷地(dì / de)找到(dào)解決問題的(de)方法。
經銷商訂貨全過程管理
經銷商申請訂貨，銷售人(rén)員填寫并記錄經銷商名稱、産品名稱、規格型号、單位、數量、單價、收貨地(dì / de)址等信息，退換貨時(shí)直接選擇已存檔的(de)訂貨申請記錄，收發貨過程清楚。
1. 訂貨申請
提交訂貨産品明細、訂貨數量及金額，形成訂貨檔案。
2. 退貨申請
發起退貨申請，包含退貨産品明細、數量及金額等。
3. 換貨申請
發起換貨申請，包含換貨産品明細、數量及金額等。
4. 訂貨檔案
記錄并留存訂貨、退貨、換貨全過程信息。
1. 合同檔案
合同信息自動歸檔、完整記錄，動态跟蹤合同變更、收付款計劃等。
2. 管理過程
流程化管理合同審批、變更、收付款計劃編制、收付款、收開票等。
費用管理全程電子(zǐ)化、規範化
針對企業費用管理提供預算編制、報銷付款、借還款管理、票據管理等功能，财務部門能夠便捷管理單位的(de)費用預算方案和(hé / huò)費用預算金額、監管預算的(de)編制和(hé / huò)調整、審閱費用的(de)報銷和(hé / huò)支付、查看費用的(de)相關數據報表。
項目進度可控、過程透明、驗收數據完整
圍繞項目信息，構建項目從啓動、規劃、執行、監督到(dào)收尾全過程數字化管理應用，實現對項目立項、任務計劃、進度管控、變更控制、驗收結項各環節的(de)流程化管控，管理過程透明、項目進度可控、驗收數據完整，助力項目成功。
銷售全過程數字化展現
以(yǐ)客戶爲(wéi / wèi)核心，包含客戶公海、新增、拜訪、成交、開票、回款、交付、以(yǐ)及産品入庫、指标編審等功能，覆蓋客戶信息、人(rén)員指标、工作報告、産品倉儲、售前、售中到(dào)售後服務的(de)銷售全過程管理。
1. 工作門戶
管理者、業務人(rén)員一(yī / yì ／yí)屏快速、直觀獲取管理所需相關信息，訪問相關界面。
2. 客戶信息
存儲産品名稱、規格型号、計量單位、銷售定價、庫存、成本全部信息。
3. 人(rén)員指标
存儲業務人(rén)員的(de)基本信息，自動歸集人(rén)員拜訪、成交、回款指标達成情況。
4. 産品倉儲
存儲産品倉儲信息，根據入庫數據自動計算庫存餘額、存貨成本，便捷精準。
5. 客戶拜訪
業務人(rén)員拍照上(shàng)傳拜訪客戶照片，确保客戶拜訪信息真實記錄。
6. 客戶成交
合同簽約時(shí)上(shàng)報成交客戶名稱、金額及合同信息等，集中管理。
7. 客戶回款
收到(dào)預付款、銷售回款時(shí)，在(zài)線上(shàng)報客戶回款日期、回款金額信息。
8. 銷售交付
銷售人(rén)員按要(yào / yāo)求提交發貨申請，庫管人(rén)員按産品、數量完成發貨。
生産制造各個(gè)環節數據實時(shí)掌控
利用協同平台解決信息系統與自動化系統之(zhī)間的(de)孤島問題，系統自動進行運營管理數據、生産線實時(shí)數據、運維日志數據的(de)采集與分析，管理層可以(yǐ)實時(shí)掌握車間、庫存、單品質量、備貨情況等，優化生産過程、提升産品品質、實現智能運維，幫助制造企業向智能制造轉型升級。
當前，數字技術正在(zài)加快向制造領域滲透擴展，尤其人(rén)工智能、大(dà)數據和(hé / huò)雲計算等技術的(de)應用，實時(shí)采集運行數據，強化數據分析和(hé / huò)價值挖掘，對精準預測需求、設備遠程監測和(hé / huò)能耗管理、精細管理工業企業工藝、制造、物流等各個(gè)環節影響巨大(dà)。因此，加快推進我國(guó)制造業數字化轉型，不(bù)僅有利于(yú)搶占未來(lái)發展的(de)制高點，構築參與國(guó)際合作和(hé / huò)競争的(de)新優勢，也(yě)有利于(yú)在(zài)我國(guó)經濟增速放緩和(hé / huò)要(yào / yāo)素成本提高的(de)背景下，有效對沖勞動力成本上(shàng)升，激活創新生态，提高生産效率和(hé / huò)企業盈利水平，推動經濟發展的(de)質量變革、效率變革、動力變革，爲(wéi / wèi)高質量發展注入新動能。
方案概述
大(dà)略圍繞制造業大(dà)協同服務工單、經銷商訂貨管理、合同管理、費用管理、客戶管理、項目管理等領域的(de)業務特征及數字化轉型需求，打造制造行業數字化解決方案，通過一(yī / yì ／yí)體化協同平台，打通上(shàng)下遊産業鏈，幫助企業提升産業鏈敏捷度，縮短交付周期，企業管理效率提高、生産過程有效控制、生産動态及時(shí)掌握，實現成本節約和(hé / huò)盈利水平提升。
方案内容
重新定義工單服務
重新定義工單服務，全渠道(dào)工單上(shàng)報、無縫式任務流轉、智能化服務反饋，滿足企業不(bù)同的(de)服務需求。支持客戶小問題自行解決，同時(shí)提供多種反饋方式，客戶可實時(shí)了(le／liǎo)解工單進度。
1. 服務上(shàng)報
構建Web端、PC端、微信公衆号、二維碼、郵件、微信等多端客戶服務網絡，服務需求快速上(shàng)報。
2. 派單管理
需要(yào / yāo)上(shàng)門維修的(de)工單，系統按服務渠道(dào)、客戶屬性智能分派，靈活流轉，支持人(rén)工派單、一(yī / yì ／yí)鍵催單。
3. 服務反饋
支持微信公衆号、微信、郵件等提醒客戶維修進度。用戶可進行滿意度評價作爲(wéi / wèi)維修人(rén)員考核依據。
4. 知識庫
構建個(gè)性化的(de)對外幫助中心，FAQ分級分類管理，方便客戶快速、便捷地(dì / de)找到(dào)解決問題的(de)方法。
經銷商訂貨全過程管理
經銷商申請訂貨，銷售人(rén)員填寫并記錄經銷商名稱、産品名稱、規格型号、單位、數量、單價、收貨地(dì / de)址等信息，退換貨時(shí)直接選擇已存檔的(de)訂貨申請記錄，收發貨過程清楚。
1. 訂貨申請
提交訂貨産品明細、訂貨數量及金額，形成訂貨檔案。
2. 退貨申請
發起退貨申請，包含退貨産品明細、數量及金額等。
3. 換貨申請
發起換貨申請，包含換貨産品明細、數量及金額等。
4. 訂貨檔案
記錄并留存訂貨、退貨、換貨全過程信息。
規範合同管理、防範合同風險
以(yǐ)合同檔案爲(wéi / wèi)核心，包含合同審批、信息變更、狀态變更、合同補充、合同補錄等，幫助企業規範合同簽訂、履約全過程，提高合同管理及收付款效率。1. 合同檔案
合同信息自動歸檔、完整記錄，動态跟蹤合同變更、收付款計劃等。
2. 管理過程
流程化管理合同審批、變更、收付款計劃編制、收付款、收開票等。
費用管理全程電子(zǐ)化、規範化
針對企業費用管理提供預算編制、報銷付款、借還款管理、票據管理等功能，财務部門能夠便捷管理單位的(de)費用預算方案和(hé / huò)費用預算金額、監管預算的(de)編制和(hé / huò)調整、審閱費用的(de)報銷和(hé / huò)支付、查看費用的(de)相關數據報表。
項目進度可控、過程透明、驗收數據完整
圍繞項目信息，構建項目從啓動、規劃、執行、監督到(dào)收尾全過程數字化管理應用，實現對項目立項、任務計劃、進度管控、變更控制、驗收結項各環節的(de)流程化管控，管理過程透明、項目進度可控、驗收數據完整，助力項目成功。
銷售全過程數字化展現
以(yǐ)客戶爲(wéi / wèi)核心，包含客戶公海、新增、拜訪、成交、開票、回款、交付、以(yǐ)及産品入庫、指标編審等功能，覆蓋客戶信息、人(rén)員指标、工作報告、産品倉儲、售前、售中到(dào)售後服務的(de)銷售全過程管理。
1. 工作門戶
管理者、業務人(rén)員一(yī / yì ／yí)屏快速、直觀獲取管理所需相關信息，訪問相關界面。
2. 客戶信息
存儲産品名稱、規格型号、計量單位、銷售定價、庫存、成本全部信息。
3. 人(rén)員指标
存儲業務人(rén)員的(de)基本信息，自動歸集人(rén)員拜訪、成交、回款指标達成情況。
4. 産品倉儲
存儲産品倉儲信息，根據入庫數據自動計算庫存餘額、存貨成本，便捷精準。
5. 客戶拜訪
業務人(rén)員拍照上(shàng)傳拜訪客戶照片，确保客戶拜訪信息真實記錄。
6. 客戶成交
合同簽約時(shí)上(shàng)報成交客戶名稱、金額及合同信息等，集中管理。
7. 客戶回款
收到(dào)預付款、銷售回款時(shí)，在(zài)線上(shàng)報客戶回款日期、回款金額信息。
8. 銷售交付
銷售人(rén)員按要(yào / yāo)求提交發貨申請，庫管人(rén)員按産品、數量完成發貨。
生産制造各個(gè)環節數據實時(shí)掌控
利用協同平台解決信息系統與自動化系統之(zhī)間的(de)孤島問題，系統自動進行運營管理數據、生産線實時(shí)數據、運維日志數據的(de)采集與分析，管理層可以(yǐ)實時(shí)掌握車間、庫存、單品質量、備貨情況等，優化生産過程、提升産品品質、實現智能運維，幫助制造企業向智能制造轉型升級。
